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바쏘, ab.f.z 신제품의 경우에는, 구매하신 매장 및 가까운 매장에서 수선 가능하고, 1년이 지난 경우에는 때에 따라서 유상 수선이 될 수도 있는 점 양해바랍니다.
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Family Card 회원님의 경우에는 매장에서 제품 수선 의뢰시, Family Card 번호 또는 회원님의 성함을 알려주시면, 고객님의 제품 수선 진행 상황을 SMS(문자 메시지) 와 홈페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
홈페이지 www.sgwicus.com “고객 서비스> 제품수선조회” 서비스를 이용하시면, 의뢰하신 제품의 수선 진행 상황을 자세하게 확인하실 수 있습니다. 단, Family Card 회원님이 아니신 경우에는 수선 의뢰하신 매장이나 고객만족실을 통해서 제품 수선 현황을 확인하실 수 있습니다.
(본사 고객만족실 ☎080-024-5600) |
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봉제불량인 경우에는 품질보증기간에 상관없이 무상 수선해드리며, 파손이나 손상 및 수선부위 정도에 따라 수선 가능 여부를 결정한 후 수선해드리며, 특수복종(가죽, 액세서리 등)의 경우에는 유상 수선이 될 수도 있습니다. |
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구매하신 년도에 상관없이, 수선이 가능하면 대부분의 경우에 무상 서비스 해드립니다.
(단, 수선 가능여부는 본사 고객만족실에서 실물 확인 후 알 수 있습니다.) |
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소비자 피해보상 규정에 따라서 제품의 색상, 디자인에 불만인 경우에는 교환만 가능하고, 사이즈가 맞지 않는 경우에만 환불 가능합니다.
교환을 원하시는 경우에는 구입일로부터 7일 이내에 전 매장에서 가능하나, 환불의 경우, 제품을 구입한 매장에서만 가능하니, 구입한 영수증을 지참하시고, 구입일로부터 7일 이내에 매장을 방문해주세요. |
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수선의 경우 대부분은 무상으로 시행되나, 가죽제품이나 원부자재를 별도로 구매하는 경우에는 비용이 소요되며, 고객 귀책분에 한하여 수선비용이 부과됩니다.
(가죽, 액세서리, 판갈이, 짜집기 제품 등) |
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제품의 손상된 정도에 따라서 차이가 있으며, 일반적으로 4일에서 7일 정도 소요됩니다.
단, 클레임으로 인한 제품 심의 및 액세서리, 가죽, 모피 등은 약 14일 정도가 소요됩니다.
이 기간은 물류 이동시간이 포함된 것이며, 특히 천재지변이나 연휴 등의 휴일이 있는 경우에는 지연될 수도 있습니다. 그리고, 수선 기간이 특수한 사정에 의해서 지연이 되는 경우에는 사전에 고객님께 연락을 드립니다. |
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구입을 희망하는 원부자재의 제품 번호와 색상을 확인하시어 매장이나 본사 고객 만족실 (수신자 부담전화 : 080-024-5600/02-2105-8501~4) 및 홈페이지의 “고객의 소리”를 통해서 문의하여 주시면 확인 후 배송하여 드립니다. |
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홈페이지와 전화 상으로는 제품의 상태를 정확히 판단하기 어려우니, 가급적이면 구입하신 매장이나 가까운 매장에 직접 방문하셔서 문의해주시기 바랍니다.
전 매장에서 수선 접수를 하고 있으니 참고하시기 바라고, Family Card 고객님께서는 수선 접수시 고객님 성함 또는 Family Card 번호를 알려주시면 수선 현황을 홈 페이지 www.sgwicus.com 에서 직접 확인하 실 수 있습니다.
(본사 고객만족실 ☎080-024-5600) |
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